Rückgaben und rückerstattungen

WIDERRUFSVERFAHREN – RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Grundsatz und Widerrufsfrist

Der Käufer hat grundsätzlich das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, indem er das Produkt an WYLDOS GROUP zurücksendet oder zurückgibt.

Das Produkt muss spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Empfangsdatum der Bestellung zurückgesandt werden. Die Widerrufsfrist endet vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Falls der Käufer mehrere Produkte in einer einzigen Bestellung bestellt hat, die zu mehreren Lieferungen führt (oder im Fall einer Bestellung eines einzelnen Produkts, das in mehreren Partien geliefert wird), endet die Widerrufsfrist vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem die letzte Ware, die letzte Partie oder das letzte Stück physisch in Besitz genommen wurde.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß den in Ihrem Land geltenden Rechtsvorschriften (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB für Deutschland bzw. Art. VI.53 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches) sind bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden, sofern ihre Versiegelung entfernt wurde. Diese Produkte sind auf der jeweiligen Produktseite durch folgenden Hinweis gekennzeichnet: „Achtung: Dieser Artikel wird weder zurückgenommen noch umgetauscht." Rücksendungen und Erstattungen können für diese Artikel nicht akzeptiert werden.

Mitteilung des Widerrufs

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Käufer gemäß Artikel L.221-21 des französischen Verbrauchergesetzbuchs seine Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post, Fax oder E-Mail) mitteilen an:

WYLDOS GROUP // Kundenservice
26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANKREICH
kontakt@inspee.at

Widerrufsformular

Zu Händen von: WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANKREICH – kontakt@inspee.at

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich den Vertrag über den Verkauf des folgenden Produkts widerrufe:

Produktreferenz: ____________
Rechnungsnummer: ____________
Bestellscheinnummer: ____________
Bestellt am [____________] / erhalten am [____________]
Verwendetes Zahlungsmittel:
Name des Käufers und ggf. des Bestellempfängers:
Adresse des Käufers:
Lieferadresse:
Unterschrift des Käufers (außer bei Übermittlung per E-Mail)
Datum:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist muss der Käufer seine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist übermitteln.

RÜCKSENDEVERFAHREN

Für Deutschland, Italien und Österreich

Wir erinnern Sie daran, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, um Ihre Rücksendeanfrage zu registrieren und Ihr Paket in einem zugelassenen Paketshop (für Deutschland und Italien) oder bei einem Transportunternehmen Ihrer Wahl (für Österreich) abzugeben, unabhängig davon, welches Transportunternehmen für die Lieferung Ihrer Bestellung gewählt wurde.

  1. Melden Sie sich auf inspee.de (Deutschland), inspee.it (Italien) oder inspee.at (Österreich) an und gehen Sie zu „Mein Konto / Bestellungen". Klicken Sie auf „Bestelldetails" der Bestellung, die von Ihrer Rücksendeanfrage betroffen ist.
  2. Markieren Sie den oder die zurückzusendenden Artikel, geben Sie die Gründe an und klicken Sie auf „Diese Auswahl bestätigen". Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Rücksendung erstellen". Die Rücksendeanfrage wird dann berücksichtigt.
  3. Drucken Sie abschließend Ihre beiden Rücksendedokumente aus, entweder über den Bereich „Rücksendungen" in Ihrem persönlichen Kundenkonto auf unserer Website oder über die Bestätigungs-E-Mail zur Registrierung Ihrer Rücksendeanfrage.
  4. Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsnummer Ihres Pakets zu notieren und sorgfältig aufzubewahren, bis die Rückerstattung Ihrer Artikel durch unsere Teams bearbeitet wurde.

Deutschland: Ein Pauschalbetrag von 5,99 € als Beteiligung an den Versandkosten wird bei der Bearbeitung Ihres Rücksendepakets durch unsere Teams automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Abgabestellen: https://www.myhermes.de/paketshop/

Italien: Ein Pauschalbetrag von 5,99 € als Beteiligung an den Versandkosten wird bei der Bearbeitung Ihres Rücksendepakets durch unsere Teams automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Abgabestellen: https://inpost.it/trova-un-locker

Österreich: Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Es wird dringend empfohlen, den Einlieferungsbeleg Ihres Rücksendepakets bis zur Bearbeitung Ihres Antrags durch unsere Dienste aufzubewahren.

Für Frankreich: Rücksendeverfahren über CHRONOPOST

Die Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum über CHRONOPOST kostenlos, unabhängig davon, welches Transportunternehmen für die Lieferung Ihrer Bestellung gewählt wurde.

  1. Melden Sie sich auf inspee.com an und gehen Sie zu „Mein Konto / Bestellungen". Klicken Sie auf „Bestelldetails" der betroffenen Bestellung.
  2. Markieren Sie den oder die zurückzusendenden Artikel, geben Sie die Gründe an und klicken Sie auf „Diese Auswahl bestätigen", dann auf „Rücksendung erstellen". Die Rücksendeanfrage wird dann berücksichtigt.
  3. Drucken Sie abschließend Ihre beiden Rücksendedokumente aus, entweder über den Bereich „Rücksendungen" in Ihrem Kundenkonto oder über die Bestätigungs-E-Mail.
  4. Bewahren Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets sorgfältig auf, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Für Belgien, Luxemburg und die Niederlande: kostenloses Rücksendeverfahren über MONDIAL RELAY

Die Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum über MONDIAL RELAY kostenlos, unabhängig davon, welches Transportunternehmen für die Lieferung Ihrer Bestellung gewählt wurde.

  1. Melden Sie sich auf inspee.be (Belgien), inspee.com (Luxemburg) oder inspee.nl (Niederlande) an und gehen Sie zu „Mein Konto / Bestellungen". Klicken Sie auf „Bestelldetails" der betroffenen Bestellung.
  2. Markieren Sie den oder die zurückzusendenden Artikel, geben Sie die Gründe an und klicken Sie auf „Diese Auswahl bestätigen", dann auf „Rücksendung erstellen". Die Rücksendeanfrage wird dann berücksichtigt.
  3. Drucken Sie abschließend Ihre beiden Rücksendedokumente aus, entweder über den Bereich „Rücksendungen" in Ihrem Kundenkonto oder über die Bestätigungs-E-Mail.
  4. Bewahren Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets sorgfältig auf, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Für Spanien: kostenloses Rücksendeverfahren über INPOST

Die Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum über INPOST kostenlos, unabhängig davon, welches Transportunternehmen für die Lieferung Ihrer Bestellung gewählt wurde.

  1. Melden Sie sich auf inspee.es an und gehen Sie zu „Mein Konto / Bestellungen". Klicken Sie auf „Bestelldetails" der betroffenen Bestellung.
  2. Markieren Sie den oder die zurückzusendenden Artikel, geben Sie die Gründe an und klicken Sie auf „Diese Auswahl bestätigen", dann auf „Rücksendung erstellen". Die Rücksendeanfrage wird dann berücksichtigt.
  3. Drucken Sie abschließend Ihre beiden Rücksendedokumente aus, entweder über den Bereich „Rücksendungen" in Ihrem Kundenkonto oder über die Bestätigungs-E-Mail.
  4. Bewahren Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets sorgfältig auf, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Rücksendeverfahren über die Post

Rücksendungen, die über die Post erfolgen, gehen zu Lasten des Käufers. Befolgen Sie in diesem Fall die folgenden Anweisungen. Damit Ihre Artikel von unseren Teams erstattet werden können, müssen Sie Ihre Rücksendeanfrage zuvor in Ihrem persönlichen Kundenkonto registrieren:

  1. Melden Sie sich auf inspee.at an und gehen Sie zu „Mein Konto / Bestellungen". Klicken Sie auf „Bestelldetails" der betroffenen Bestellung.
  2. Markieren Sie den oder die zurückzusendenden Artikel, geben Sie die Gründe an und klicken Sie auf „Diese Auswahl bestätigen", dann auf „Rücksendung erstellen". Die Rücksendeanfrage wird dann berücksichtigt.
  3. Drucken Sie Ihren Rücksendeschein aus, entweder über den Bereich „Rücksendungen" in Ihrem Kundenkonto oder über die Bestätigungs-E-Mail.
  4. Geben Sie Ihr Paket ausreichend frankiert bei der Post ab. Ihr Paket muss an folgende Adresse gesendet werden: WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois (Frankreich)
  5. Bewahren Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets sorgfältig auf, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde.

RÜCKGABEMODALITÄTEN

Innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Empfangsdatum der Bestellung muss der Käufer die Ware zurücksenden. Diese Frist gilt als eingehalten, wenn der Käufer die Ware vor Ablauf der vierzehn (14) Tage zurücksendet.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

WYLDOS GROUP
26 rue Henri Becquerel
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankreich

ZUSTAND DER ZURÜCKGESANDTEN WARE

Die Produkte müssen ordnungsgemäß geschützt, in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung, in einem einwandfreien Zustand für den Wiederverkauf (ungewaschen, unbeschädigt und nicht verschmutzt) sowie mit allen Zubehörteilen, Gebrauchsanweisungen und Dokumentationen zurückgeschickt werden.

Die Waren werden von WYLDOS GROUP kontrolliert, deren Logistikabteilung über den einwandfreien oder nicht einwandfreien Zustand des oder der Artikel entscheidet, um die Rückerstattung zu validieren. Rücksendungen von Produkten, die aufgrund des Verschuldens des Käufers beschädigt sind, werden nicht akzeptiert. In diesem Fall wird die Rückerstattung verweigert und das Produkt an den Käufer zurückgegeben.

Der Käufer haftet nur für den Wertverlust der Ware, der durch andere als die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit des Produkts erforderlichen Handlungen verursacht wird.

AUSWIRKUNGEN DES WIDERRUFS

Im Falle eines Widerrufs durch den Käufer verpflichtet sich WYLDOS GROUP zur Rückerstattung aller gezahlten Beträge, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich gegebenenfalls aus der Wahl einer anderen als der von WYLDOS GROUP angebotenen Standardlieferart ergeben), ab dem Datum, an dem sie über die Widerrufsentscheidung des Käufers informiert wird (Artikel L.221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Sofern WYLDOS GROUP nicht anbietet, die Produkte selbst abzuholen, kann die Rückzahlung aufgeschoben werden, bis die Produkte eingegangen sind oder der Käufer einen Versandnachweis erbracht hat, wobei das frühere dieser Ereignisse maßgeblich ist.

WYLDOS GROUP nimmt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel vor, das der Käufer bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart, und sofern die Rückzahlung für den Käufer keine Kosten verursacht.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird nur der Betrag für die zurückgegebenen Produkte erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, da unsere Versandkosten pauschal sind und nicht von der Anzahl der bestellten Produkte abhängen.

AUSNAHMEN

Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden bei Verträgen über (Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs):

  • Die Erbringung von Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden, mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung und Anerkennung des Verlusts des Widerrufsrechts;
  • Die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die sich der Kontrolle des Unternehmers entziehen und während der Widerrufsfrist auftreten können;
  • Die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
  • Die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder ablaufen können;
  • Die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können;
  • Die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt werden;
  • Die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Lieferung sich um mehr als dreißig Tage verzögert und deren bei Vertragsschluss vereinbarter Wert von Marktschwankungen abhängt, die sich der Kontrolle des Unternehmers entziehen;
  • Wartungs- oder Reparaturarbeiten, die dringend am Wohnsitz des Verbrauchers durchgeführt werden müssen und von ihm ausdrücklich angefordert wurden, im Rahmen der unbedingt erforderlichen Ersatzteile und Arbeiten;
  • Die Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurden;
  • Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen, mit Ausnahme von Abonnementverträgen;
  • Verträge, die auf einer öffentlichen Auktion abgeschlossen wurden;
  • Beherbergungsdienstleistungen (ausgenommen Wohnraumbeherbergung), Güterbeförderung, Autovermietung, Gastronomie und Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum erbracht werden müssen;
  • Die Lieferung digitaler Inhalte ohne körperlichen Datenträger, deren Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und Anerkennung des Verlusts seines Widerrufsrechts begonnen hat.

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Ohrringen, Dessous oder Badebekleidung. Benutzte oder geöffnete Kosmetikprodukte werden ebenfalls nicht zurückgenommen.